לאור המצב הביטחוני הלא פשוט בישראל, לא מעט חברות תעופה מבטלות את טיסותיהן לישראל ומישראל. האם גם הטיסה שלכם בוטלה בעקבות המצב? החלטנו לעשות לכם סדר ולבדוק מה הפיצוי שמגיע לנו הנוסעים במקרה של ביטול טיסה ע"י חברת התעופה.
איזה חוק קובע את הפיצוי במקרה של ביטול טיסה?
החוק הישראלי שקובע את הפיצוי על ביטול טיסה הוא חוק שירותי תעופה שנקרא גם "חוק טיבי" .
החוק חל על כל טיסה הממריאה מישראל או נוחתת בישראל – גם מטעם חברות תעופה ישראליות וגם מחברות תעופה זרות.
איזה פיצוי מגיע לפי החוק?
במידה והטיסה המריאה באיחור שלמעלה מ- 8 שעות או בוטלה לגמרי , אתם זכאים לפי החוק לפיצוי מחברת התעופה. הפיצוי כולל מספר אלמנטים:
1."שירותי סיוע"
- מזון ומשקאות ללא תשלום בזמן ההמתנה לטיסה החלופית או הטיסה המעוכבת.
- לינה בבית מלון (אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר בשל העיכוב/הביטול).
- שירותי הסעה בין שדה התעופה לבית המלון.
אם הוצאתם מכספתם את העלויות האלה, שמרו את הקבלות, שכן על חברת התעופה להשיב לכם (כנגד הקבלות) את ההוצאות הללו.
2. החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי
החזר התשלום המלא עבור כרטיס הטיסה ששילמתם או כרטיס לטיסה חלופית, לפי בחירת הנוסע*.
שימו לב! חברת התעופה מחויבת להציע לכם הנוסעים לבחור מה תעדיפו- החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי שזהה ככל הניתן לכרטיס הטיסה המקורי. למה זה חשוב? כי אם חברת התעופה החליטה לתת לכם החזר כספי, ואז נאלצתם לרכוש כרטיס טיסה חלופית יקר יותר- מגיע לכם לבקש החזר גם על ההפרש בין עלות הטיסה שבוטלה לבין עלות הטיסה החדשה. על חברת התעופה להשיב לכם את הסכום בתוך 21 ימים מהיום שפניתם אליה בכתב.
הזכאות לשירותי הסיוע ולהחזר הכספי הנ"ל היא ללא קשר לשאלה מה גרם לביטול הטיסות – דהיינו, הזכאות היא גם במצב שהטיסות בוטלו בשל מצב מלחמה.
*במקרה של איחור טיסה– החזר זה יינתן אם בחרתם שלא לעלות על הטיסה שהמריאה באיחור.
3.פיצוי כספי
על פי החוק , במקרה של ביטול טיסה או עיכוב טיסה למעלה מ-8 שעות, אתם זכאים לקבל בנוסף לשירותי הסיוע ולהחזר הכספי שציינו, גם פיצוי כספי.
מדובר בפיצוי שסכומו נע בין 1140 ₪- 3460 ₪ , תלוי במרחק האווירי שבין יעד המוצא לבין יעד הסופי.
עם זאת החוק קובע מספר חריגים, שאם מתקיימים, חברת התעופה למעשה פטורה מתשלום הפיצוי הכספי.
אחד החריגים קובע שהפיצוי כספי לא יינתן במקרה שבו ביטול הטיסה נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה של חברת התעופה והיא עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את הביטול.
במצב הנוכחי בישראל, שבו הטיסות בוטלו בשל נסיבות מיוחדות (בשל המצב הביטחוני/המצב מלחמה) שלא היו בשליטת חברות התעופה, ככל הנראה בנסיבות אלה הנוסעים לא יהיו זכאים לפיצוי הכספי הזה.
חריג נוסף בחוק קובע שאם חברת התעופה ביטלה את הטיסה שלכם והודיעה לכם על הביטול מעל 14 ימים מראש לפני הטיסה, גם במקרה זה היא פטורה מתשלום פיצוי כספי. כך שאם קיבלתם/תקבלו מחברת התעופה הודעת ביטול 14 יום מראש – לא תהיו זכאים לפיצוי הכספי. (שימו לב: פיצוי כספי- לא תקבלו, אבל כאמור בסעיף הקודם כן תהיו זכאים להחזר כספי על הטיסה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתכם).
בנוסף, חשוב לדעת שלפי החוק, במקרה של ביטול טיסה, אין פיצוי או החזר על הפסדים עקיפים אחרים של הנוסעים בעקבות ביטול הטיסה כמו למשל: הפסדים על הזמנת מלון, השכרת רכב, כרטיסים לאטרקציות וכו'.
ועוד כמה נקודות לסיום:
כדאי לדעת שאם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצויים שמגיעים לכם לפי החוק – ניתן לתבוע אותה לפי החוק הישראלי בתוך 4 שנים מיום האיחור בטיסה. בדרך כלל התביעה תוגש לבית משפט לתביעת קטנות.
נדגיש כי המידע שציינו הוא בגדר המלצה בלבד, ונסמך על הקבוע בחוק, ובכל מקרה, מומלץ להיוועץ בעורך דין המתמחה בנושא.
